Generales

  • Recomendamos leer detenidamente cada una de estas condiciones, recomendaciones u observaciones, para evitar inconvenientes y que podáis disfrutar al máximo vuestro viaje.
  • Nuestras propuestas de itinerario son propuestas de actividades, una vez en Guatemala las actividades diarias y excursiones posibles quedan a la elección del viajero
  • Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas, o eventos de fuerza mayor.
  • En el equipaje de mano se recomienda llevar todo lo necesario para un día de estancia en el destino, para los casos de demoras de equipajes por parte de las compañías aéreas.
  • En caso de incidencias con los vuelos, equipajes, alquiler de coches, u otros inconvenientes posibles durante el viaje, el cliente ha de contactar al seguro, o a la compañía aérea, donde ha de crear un expediente, PIR o número de reclamación, etc. según el caso, siempre in situ, o llamando al teléfono de la empresa aseguradora que aparece en la póliza.
  • La vida en Guatemala transcurre con calma, al ritmo local, que dista mucho del estilo de vida que vivimos en Europa.
  • El concepto de servicios difiere mucho del que tenemos en Europa, por lo que se ha de tener paciencia, adaptarse al ritmo de la vida cotidiana local, y comprender las diferencias culturales.
  • El agua es potable en la mayor parte del país. Sin embargo, se recomienda agua embotellada.
  • Guatemala es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar al país de los ticos. Es un país fascinante, pero si viaja a Guatemala considere que lo hace por su gente, su naturaleza y sus paisajes, por la experiencia de viaje en sí.
  • Se recomienda reservar con suficiente antelación para garantizar disponibilidad.
  • En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento o descuento aéreo.
  • En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento por el coche de alquiler.
  • En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento para alojamientos.
  • Para cancelaciones involuntarias ver condiciones del Seguro de Anulación.
  • El clima en Guatemala es, en general, muy caluroso y húmedo en la zona de Petén, por lo que se recomienda llevar ropa fresca. También se recomienda llevar ropa un poco más abrigada para la zona del altiplano y algunos otros destinos de montaña donde las temperaturas son inferiores.
  • La ley antitabaco de Guatemala prohíbe fumar en los espacios públicos, incluidos los parques nacionales. Está prohibido fumar en los hoteles, excepto en los espacios habilitados para fumadores.
  • Solicitar a su agente las Consideraciones a tener en cuenta antes de viajar a Guatemala.

Visado y E.S.T.A

  • Los ciudadanos titulares de un pasaporte europeo pueden viajar sin VISADO.
  • Los viajeros en tránsito vía U.S.A. han de tramitarse el E.S.T.A. para entrar en U.S.A

Alojamientos

  • Si una vez en destino el alojamiento no cumple sus expectativas, podemos intentar cambiarle a otro diferente (que no mejor) dentro de la categoría que el viajero haya reservado o pagado, sujeto siempre a disponibilidad real y considerando el viajero que los gastos que ocasione al arrendatario, u hotel, correrán a cuenta del viajero, por ello le pedimos al viajero que se informe previamente de lo reservado y que considere los estándares locales. Llamar a los teléfonos de asistencia 24H, con amabilidad, para ello.
  • El Check – in en los alojamientos es a las 16:00, si el alojamiento tiene disponibilidad antes de esta hora se podrá solicitar la entrada un poco más temprano. El Check – out suele ser a las 12:00. Se puede contratar el Late Check – out en el hotel con pago directo.
  • Tenga en consideración que la infraestructura hotelera, y del país en general, está poco adaptado para viajeros con minusvalías que impliquen desplazamientos constantes en sillas de rueda. Los hoteles, aceras, autos, etc. suelen tener barreras arquitectónicas. No todos los hoteles están adaptados.
  • Ningún hotel en Guatemala garantiza habitaciones comunicadas, o ubicadas una al lado de la otra. La respuesta que suelen dar los hoteles en estos casos es indicar que la petición es sujeta a disponibilidad en el momento del Check – in en el hotel, a la llegada de los viajeros, lo que suele llevar consigo disgustos o molestias para el viajero cuando, una vez en el hotel, es imposible ubicarlos en habitaciones comunicadas, por lo que debemos informar claramente al viajero esta realidad del destino. Como alternativa podemos sugerir habitaciones familiares en aquellos hoteles que dispongan de este tipo de habitaciones.

Propinas, pagos y cambio de monedas

  • Es obligatorio contar con una Tarjeta de crédito internacional (no de débito) para muchos de los pagos.
  • Las propinas no están incluidas en el precio, son la parte más importante del salario de los guías, chóferes, restaurantes, por lo que se deben tener en consideración.
  • Podéis cambiar EUROS o DOLARES por QUETZALES en las oficinas de cambio en el mismo aeropuerto a la llegada (aunque el cambio es un poco menos beneficioso para el viajero que cambiando en un banco o en el hotel), en los bancos o en la mayoría de los hoteles. En muchas localidades podéis pagar con dólares directamente.
  • La moneda oficial de Guatemala es el Quetzal, pero los dólares americanos son aceptados en la mayor parte de hoteles, restaurantes y tiendas.
  • Se recomienda llevar poco efectivo, pues los pagos con Tarjetas de crédito suelen ser posibles en la mayoría de los establecimientos.
  • Guatemala es un destino que podemos considerar caro. Una vez estamos en destino el coste de una buena cena, la gasolina, propinas, etc. pueden ser similares a los de Europa.

Si realiza un viaje en coche de alquiler considere que

  • Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas o eventos de fuerza mayor.
  • Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a problemas técnicos del coche o demoras en la entrega del coche.
  • Los coches de alquiler en Guatemala cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de los viajeros; lo que no podemos garantizar a los viajeros es el confort o el lujo semejantes a los de Europa, pues son vehículos que utilizan y maltratan otros viajeros circulando por rutas recónditas o carreteras en malas condiciones. Se garantiza higiene y atención si hay algún problema técnico.
  • Se recomienda una (1) pieza de equipaje por cada 2 viajeros, informarse bien de la capacidad de equipaje del coche reservado.
  • A partir de 4 viajeros, recomendamos reservar coches de categorías superiores para su comodidad.
  • Si a usted se le rompe el coche, en una o más ocasiones durante los días de viaje, dispondrá del servicio técnico que se encargará de reparar el coche o cambiarlo si es que hay otros coches disponibles. Dicho servicio podrá tener un costo adicional dependiendo del tipo de seguro adquirido.
  • El servicio técnico NO funciona con la celeridad y el ritmo al que estamos acostumbrados en Europa.
  • Casos de negligencia donde el seguro no cubre: no informar del accidente inmediatamente después de haber ocurrido y que no exista el parte de una autoridad competente (policía de tráfico); conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas; que el nombre del conductor no aparezca en el contrato; introducir el coche en un río, en el mar, en un lago, o laguna.
  • Se ha de pagar el cargo por conductor adicional, unos USD $ 4,00 más IVA, por día, por cada conductor adicional que tenga el coche.
  • Cargos por Drop Off, esto es por recoger en una ciudad y devolver en otra ciudad. El cargo varía dependiendo del lugar donde devuelva el coche. Pregunte a su agente de viajes.
  • Todos los vehículos son entregados con el tanque lleno de combustible (favor revisar si el auto usa gasolina o diesel como combustible), y deben ser devueltos tal cual fue entregado.
  • Se recomienda conducir de día, por lo que organizamos los itinerarios para que dispongáis de tiempo suficiente para salir y llegar con luz natural.
  • Si usted ha alquilado un coche revíselo bien que no tenga ningún desperfecto en el momento de la entrega. En caso de avería o rotura ponerse en contacto con el personal de asistencia de la compañía de alquiler de coche. Le entregarán los datos de contacto el día que recoja el coche.
  • Si el coche sufre desperfectos durante la ruta, o tiene que llevarlo la mecánico o taller, implicando ello que durante ese día deje de visitar sitios previstos o que deba dedicar el tiempo a esperar pacientemente, tenga en cuenta que usted ha contratado un viaje a su aire y que el prestatario de servicios local (compañía de Rent-a-car) no se hará cargo del tiempo de espera, incluso no atenderá reclamación alguna que, a posteriori, pueda hacer el viajero a través de la agencia.
  • Si usted alquila un coche y lo devuelve con anterioridad a la fecha que aparece en el Contrato de Alquiler, no le será abonado el importe del día o los días que no haya utilizado. Si avisa a nuestros compañeros en Guatemala o a su agencia de viajes con, al menos, 48 horas de antelación (sólo días laborables) a la fecha que piensa devolver el coche (siempre y cuando no coincida con la fecha que aparece en el Contrato de Alquiler), intentaremos hacer las gestiones pertinentes para que nos abonen el importe a los días que no se utilice, pero considere que dependemos de que nos lo acepten por parte de la compañía de alquiler de coches, no garantizamos que se puedan abonar los días no utilizados.
  • Si el coche que le entregan al viajero tiene algún desperfecto técnico a lo largo de la ruta, el viajero tendrá que dirigirse a las oficinas o talleres de la compañía de Rent-a-car para que el personal revise el coche, repare el coche o cambien el coche en la medida de la disponibilidad. La gestión la ha de realizar el viajero personalmente, independientemente de que ello conlleve invertir muchas horas del tiempo de viaje en esperas o talleres. Considere este a la hora de elegir una u otra modalidad de viaje.
  • Las horas, o días, que el viajero considere que ha perdido debido a roturas del coche, en ningún caso podrán ser compensadas por la empresa de alquiler, la cual os hará firmar un descargo de responsabilidad evitando así atender reclamaciones en este sentido.
  • Si usted entiende que estas condiciones se ajustan poco a sus expectativas de viaje, entonces le sugerimos hacer la ruta con chofer (En privado) o con traslados (Escapadas o Escapadas colectivas). Consultar a su agente.
  • Considerar que los tiempos de desplazamientos entre ciudades que se pueden encontrar en los buscadores de internet, no se corresponden necesariamente con los tiempos reales.

Vuelos internacionales y vuelos domésticos

  • En caso de que un vuelo interno sea cancelado, el traslado se haría por carretera, lo gestionaría la compañía aérea directamente y no reembolsará el importe del vuelo cancelado.
  • El equipaje permitido en los vuelos domésticos es de 10 Kgs. por persona verifique que el peso de su equipaje cumpla los requisitos y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
  • Antes de emitir billete, o boleto, verifique la franquicia de equipaje incluida en la tarifa y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
  • Al regresar tener en cuenta que el equipaje a facturar permitido por la compañía aérea con la que vuela puede ser de 10KG de equipaje mas 1 bolso o mochila pequeño como equipaje de mano. Si pensáis envolver las maletas en plástico, os recomiendo pesarlas antes de envolverlas para verificar que cumplan las normas de peso establecidas por la compañía aérea, y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
  • Las autoridades de Aviación Civil en Guatemala suelen exigir presentarse en el aeropuerto con un mínimo de 1 hora antes para vuelos internos y de 3 horas antes para vuelos internacionales.

Vouchers

  • La persona que lo reciba en el aeropuerto, el día de su llegada a Guatemala, le entregará los VOUCHER, en caso de que su modalidad de viajes necesite de VOCUHER, en caso de duda o consulta, por favor contactar con nuestros compañeros en Guatemala o con los teléfonos de asistencia 24H.
  • Una vez recoja los VOUCHER deberá revisarlos y percatarse de que se correspondan con los servicios detallados en el BONO que se le habrá hecho entrega en su agencia de viajes junto a la documentación antes de iniciar al viaje.
  • Cada uno de los servicios detallados en los VOUCHER están pagados, por lo que no deberéis pagar en efectivo ningún servicio que le haya sido confirmado en origen. En caso de que algún prestatario le indique que debe pagar por un servicio del cual usted tenga VOUCHER, por favor contactar con nuestros compañeros en Guatemala o con los teléfonos de asistencia 24H.
  • Los VOUCHERS le serán solicitados en cada hotel, traslado o servicio contratado. Si no se posee el VOUCHER el prestatario de servicios (hotel, transportista, etc.) se reserva el derecho de NO prestarle el servicio o exigirle el pago en efectivo del mismo a tarifa publicada. En caso de extraviar algún VOUCHER póngase en contacto con nuestros compañeros en Guatemala. Por favor verifique en el momento que le entregan los VOUCHER que cada uno de ellos es correcto y que se corresponde con los servicios y fechas detallados en este BONO que le entregamos.
  • Actualmente casi todos los VOUCHER son electrónicos, por lo que los VOUCHER se situarán directamente en los hoteles, etc. Solamente el viajero deberá recoger aquellos que se especifican en la documentación en la primera página (día de llegada).

Restaurantes

  • Los restaurantes suelen estar adaptados para celiacos o personas con dietas especiales. Si no puede comer determinado tipo de alimento infórmelo con antelación, allí donde vaya a comer, para que intenten adaptarse a sus requerimientos. En algunos restaurantes no podrán ajustarse a la dieta que pueda necesitar el viajero.
  • Los restaurantes que recomendamos son los que conocemos y nos gustan por diversas razones. Intentamos evitar aquellos muy enfocados a turistas e intentamos recomendar los auténticos, aquellos a los que suelen ir los chapines y, además, los que tengan un mínimo de calidad culinaria, o sean un referente al respecto. En cualquier caso: los sitios de comer los podéis reservar desde aquí y pagar en destino, además, en dependencia de lo que comáis.

Rutas en privado o con traslado

  • Los traslados son punto a punto entre ciudades o localidades.
  • Para los traslados colectivos llamarán de manera genérica, no por vuestros nombres, deberéis estar atentos.
  • Es responsabilidad del viajero estar con antelación suficiente en el punto de recogida indicado para los traslados privados o colectivos.
  • Si el viajero no llegase en la fecha indicada a los alojamientos, debido a la perdida de los traslados, el alojamiento no devolverá el importe de la noche perdida, es importante tener en consideración esto a la hora de hacer un viaje con traslados colectivos.
  • En nuestras propuestas de rutas con chofer guía, a vuestra disposición para hacer el viaje sobre la marcha, casi a vuestro aire, incluimos (por tema kilómetros) lo que consideramos indispensable ver, el resto del día va a vuestro aire, sobre la marcha. Se deben considerar las horas máximas de trabajo del chofer por razones de descanso y seguridad.
  • Nuestro equipo de choferes guías son gente profesional, amable y que trabajan con nuestra filosofía de ayudar al viajero a que tenga una auténtica experiencia en Guatemala, en función de las expectativas y gustos del viajero (en la medida que el destino o país lo permita). En ningún caso le llevarán a ningún sitio que ustedes no quieran ver, y en ningún caso nuestros choferes van en función de comisiones, en tal caso no trabajarían con nosotros.
  • Todos nuestros vehículos cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de nuestros viajeros, lo que no podemos garantizar a los viajeros, es el confort o el lujo que podemos tener en Europa, pues son vehículos que utilizamos por rutas recónditas o con carreteras en malas condiciones. Se garantiza higiene y atención.
  • Se recomienda una (1) pieza de equipaje por viajero.
  • Los traslados o desplazamientos por Guatemala no los debemos considerar en kilómetros, sino en horas (o tiempo) dado que las carreteras, en su mayoría, suelen ser de 2 carriles, con tráfico, etc. que hacen que la velocidad sea baja en los trayectos.

Covid-19

  • Guatemala ha implementado medidas higiénicas para garantizar la salud de los viajeros.

Entradas y opcionales

  • Se recomienda comprar con antelación las entradas a los sitios para evitar colas.
  • Se recomienda reservar con antelación las excursiones opcionales, aunque deberéis tener en cuenta que algunas excursiones opcionales pueden ser suspendidas debido a las condiciones climáticas. En caso de que una excursión sea cancelada se devolverá al viajero el importe que haya pagado por la misma.

Asistencia 24H

  • Tiene a su disposición durante el viaje por Guatemala un teléfono de asistencia 24H, para cualquier gestión o incidencia.
  • Si no respondemos su llamada en el momento que llame, se la devolveremos a la brevedad posible, puede que estemos ocupados atendiendo otra llamada.
  • El personal de asistencia en los teléfonos 24H está para ayudarle o asesorarle en cualquier momento, considere que deberá hablarle con amabilidad por muy incómodo que pueda estar el viajero, ya que el personal que le atiende no es responsable de algo que pueda haber fallado durante el viaje o que no sea de agrado del viajero. El personal de apoyo telefónico 24H le ayudará a resolver situaciones que se presenten, o a agilizar trámites, en ningún caso está para responsabilizarse ante imponderables que puedan haber surgido.

Guatemala es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar al país de los ticos. Es un país fascinante, pero si viaja a Guatemala considere que lo hace por su gente, su naturaleza y sus paisajes, por la experiencia de viaje en sí.
Puede ampliar información en nuestro espacio de preguntas frecuentes.

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